Menu
 

        مجال نظام إدارة الجودة

.هذا الدليل يصف نظام إدارة الجودة الذي تم تأسيسه وتطبيقه في الأمانة العامة لجامعة العلوم والتكنولوجيا وذلك لضمان وتأكيد الجودة وتعزيز رضا العملاء في مجال " تقديم خدمات الموارد البشرية والمشتريات والمخازن والتسويق والعلاقات العامة والصيانة والبستنة والامن والاسكان والنقل والخدمات المالية " وبما يتماشى ويتلاءم مع متطلبات العملاء (الداخلين والخارجين) وأي مواصفات أخرى مطلوبة , وبما يتوافق مع القوانين والمواصفات الناظمة.

2.تعدّ كافة متطلبات المواصفة العالمية ISO 9001:2008 ملزمة و تطبق في كافة إدارات ومرافق الأمانة العامة لجامعة العلوم والتكنولوجيا في المركز الرئيس ـ صنعاء، ولا بد من التأكد من تطبيقها باستمرار من قبل كافة العاملين في المؤسسة باستثناء:

   الفقرة 7-5-2 حيث لا يجود عمليات لا يمكن التحقق منها قبل تقديمها للعميل.

3.هذا الدليل يتطابق مع متطلبات المواصفات القياسية ISO 9001:2008 أنظمة إدارة الجودة _ متطلبات.

 

-       سياسة الجودة:

 

انطلاقاً من مسئوليتنا في تحقيق أعلى درجة ممكنة من رضا العملاء ( الداخليين والخارجيين ) وبما يفوق توقعاتهم من خلال تقديم الخدمات المالية والإدارية بكفاءة عالية ، أنشأت الأمانة العامة نظاما لإدارة الجودة:

- يلبي متطلبات المواصفة العالمية ISO 9001:2008 .

- يمتثل لكافة القوانين واللوائح المنظمة .

- يطوَّر ويحدَّث باستمرار.

يساعد على

* أن يكون التحسين المستمر للمهارات والأدوات والعمليات جزءً من ثقافتنا اليومية ، ومن كل عمل نقوم به.

* التعرف على احتياجات وتوقعات ومقترحات العملاء ومعالجة شكاويهم بما يضمن عدم تكرارها.

* تطوير نظام تواصل فعال داخلياً وخارجياً.



أهداف الجودة:

 

- 1-تعزيز ثقافة الجودة لدى منتسبي الأمانة العامة لتحقيق أفضل الممارسات المهنية الحديثة.

2-نشر ثقافة الجودة لدى منتسبي الجامعة بما يساعد على تطبيق النظام والالتزام به.

3-تطوير بيئة العمل لتدعم وتحافظ على التحسين المستمر.

4-الالتزام بتطبيق السياسات العامة وقواعد العمل.

5-تحسين أساليب العمل من خلال تطوير الإجراءات المالية والإدارية وبما يحقق المرونة في الأداء..

6-تطوير قدرات ومهارات العاملين ، وإشراكهم في التطوير واتخاذ القرار.

7-تطوير نظام تواصل فعال داخليا وخارجيا.

8-تحقيق احتياجات ورغبات العملاء والاهتمام بشكاويهم ومقترحاتهم بما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم.


 

-          تطبيق سياسة الجودة:

من أجل تطبيق سياسة الجودة في الأمانة العامة في جامعة العلوم والتكنولوجيا فإنه يتم تحديث برنامج لتأكيد الجودة وتعزيز رضا العملاء بحيث يكون شاملا"ومغطيا" لكافه أنشطة الأمانة العامة وخدماتها وكذلك الأقسام والوظائف الإدارية على أن يشمل أيضا كافة العناصر والموظفين في الأمانة العامة .

ويتم تأسيس هذا البرنامج على أن يغطي ما يلي  :

 

  • ·التحكم ومراقبة التخطيط وعملية تقديم الخدمات بما يتلاءم مع متطلبات العملاء على ألا يكون على حساب الأداء والموثوقية والأمان. 
  • ·الملائمة التامة لمعايير الخدمة المتاحة مع التركيز على العبارة  " أفعل الشيء الصحيح  دائما " وفي كل وقت ولكافة مراحل تقديم الخدمات . 
  • ·الاختيار المناسب للموردين والمحافظة عليهم ، على أن تكون أسس الاختيار بناء على جودة الخدمة. 
  • ·استمرار الجهود من أجل تطوير ورفع مستوى الجودة والإنتاجية و الأداء في الأمانة العامة. 
  • ·المراجعة الداخلية للجودة ومراجعة فاعلية وكفاءة نظام إدارة الجودة المطبق في الأمانة العامة من حين لآخر والبدء بإجراء تصحيحي مناسب عند الحاجة لذلك.


-اجراءات نظام الجودة:

رقم الإجراء

عنوان الإجـــراء

QMP 4-01

إرشادات صياغة الإجراءات الفعلية  وطرق العمل

QMP 4-02

التحكم بالوثائق

QMP 4-03

التحكم بالسجلات والبيانات

QMP 5-01

مسئولية الإدارة

QMP 5-02

مدراء المكاتب والسكرتارية

QMP 6-01

التوظيف والمرتبات والأجور

QMP 6-02

التدريب والتأهيل

QMP 6-03

ضبط الدوام

QMP 6-04

إدارة الخدمات

QMP 6-05

الصيانة الوقائية والطارئة

QMP 6-06

الإدارة المالية

QMP 6-07

العلاقات العامة

QMP 7-01

التسويق

QMP 7-02

التصميم والتوثيق الإعلامي

QMP 7-03

المشتريات والمخازن

QMP 7-04

تقييم واعتماد الموردين

QMP 7-05

مراقبة أجهزة الفحص والقياس والاختبار (المعايرة)

QMP 8-01

القياس والتحليل والتطوير

QMP 8-02

التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة

QMP 8-03

إعداد خطط الفحص والاختبار (خطط الجودة).

QMP 8-04

التحكم بالمنتجات والخدمات غير المطابقة

QMP 8-05

تحليل البيانات

QMP 8-06

الإجراءات التصحيحية والوقائية ـ التطوير المستمر

 

Go to top