Menu
 

قسم الدعم الفني:

يعتبر قسم الدعم الفني أحد الأقسام التابعة لإدارة تكنولوجيا المعلومات، حيث يقوم هذا القسم بتقديم خدمة الدعم الفني لجميع مواقع وكليات الجامعة، ولجميع أعضاء هيئة التدريس والموظفين التابعيين للجامعة. حيث يتمثل هذا الدعم بتوفير الحلول وتقديم المساعدة على مستوى البرامج المستخدمة في التسجيل أو الحسابات أو أي برامج أخرى، وكذلك حل مشاكل أجهزة الحاسوب وملحقاته (الطابعات العادية، الماسحات الضوئية، الطابعات الشبكية...) من خلال طاقم متخصص في هذا المجال. كما يقوم بحل مشاكل الشبكة في جميع المواقع والكليات.

حيث يتم استقبال هذه المشاكل عبر نظام الدعم الفني HELP DISK كل في موقعه وكليته، ومن خلال هذا النظام يقوم المستخدم بإرسال رسالة إلكترونية عبر نظام الدعم الفني للمشكلة التي تواجهه، ويتم استقبال هذه المشكلة في قبل مختص الدعم الفني في الموقع أو الكلية وعليه يتم ترتيب المشاكل حسب الأهمية والقيام بحلها أولاً بأول، إضافة إلى متابعة هذه المشاكل من قبل رئيس قسم الدعم الفني. كما يتم تقييم مسؤولي الدعم الفني في المواقع على أساس هذا النظام.

مهام الدعم الفني:

إدارة نظام الدعم الفني لجميع مواقع وكليات الجامعة (Helpdesk)

متابعة أعمال الدعم الفني في جميع مواقع الجامعة الداخلية والخارجية.

صيانة وإدارة شبكة الموقع.

التأكد من سلامة الاتصال بين الموقع ومركز البيانات ورفع تقرير بذلك.

التأكد من اتصال الشبكة بين السويتش المركزي والسويتشات الفرعية في الأدوار وحل المشاكل المتعلقة بذلك.

التأكد من سلامة اتصال الشبكة مع الأجهزة المكتبية للموظفين (أعضاء هيئة التدريس – إداريين) وحل المشاكل المتعلقة بذلك.

التأكد من سلامة اتصال الشبكة مع النقطة الرئيسية في المعامل وحل المشاكل المتعلقة بذلك.

حل مشاكل تعريف الأجهزة الملحقة (طابعات – اسكانر - ..... ) ومشاركتها على الشبكة.

صيانة أجهزة الموظفين عبر استخدام نظام الـ Helpdesk

الصيانة الدورية لجميع أجهزة الشبكة.

الصيانة الدورية لجميع أجهزة الموظفين.

رفع تقارير فنية عن الأجهزة المطلوب استبدالها أو تطويرها.

الدعم الفني لمستخدمي أنظمة الجامعة.

متابعة مشاكل الوايرلس في المواقع.

تقديم الدعم الفني لموظفي الجامعة بما يخص مشاكل الوايرلس.

تقديم الدعم الفني للطلاب بما يخص مشاكل الوايرلس.

المشاركة في تطوير الدعم الفني والشبكة في الموقع من خلال تقديم المقترحات وآليات جديدة للعمل.

المشاركة في لجان الشراء والفحص لأجهزة الكمبيوتر الجديدة أو أي أجهزة خاصة بالشبكات في الموقع.

المشاركة في الاجتماعات الدورية والطارئة لقسم الدعم الفني في إدارة تكنولوجيا المعلومات.

تقديم الدعم الفني من سيديهات وبرامج واستشارات واستفسارات لأعضاء هيئة التدريس والموظفين في الموقع.

الكادر الوظيفي :

 

 

الاسم الوظيفة البريد الالكتروني التلفون السيار التحويلة
م. محمد أنور الشميري رئيس قسم الدعم الفني ts.dept@ust.edu   2404
م. يونس السيقل مهندس الدعم الفني بالاسنان dent.sup@ust.edu  775323489 2420
م. ماجد التويتي مهندس الدعم الفني بالهندسة eng.sup@ust.edu  712051139 5129
م. محمد الهادي مهندس الدعم الفني بالامانة العامة والحاسبات gmo.sup@ust.edu  775520013 3117
م. مبارك العامري مهندس الدعم الفني بالادارية hss.sup@ust.edu  775106777 6175
م. عبد الخبير غازي مهندس الدعم الفني بالطبية med.sup@ust.edu  774879937  4189
م. ندى العبسي مهندس الدعم الفني بفرع الطالبات girls.sup@ust.edu    3134
م. فيصل الجبوبي فني تمديدات f.algabeby@ust.edu  775762295 2433
Go to top